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管理咨询专家秦超绩效管理:不可控指标的设计原则

发布时间:2017-02-03 09:29:04
  

 我们经常在新闻报道中看到,某地区发生一起凶杀案,当地警察局长宣布辞职。表面上看,又不是局长杀人,那么为什么局长要辞职呢?其实这个问题很幼稚,很显然,在其位就要谋其政。警察局长的职责所在,就要保障这一地区的安全,如果发生了凶杀案件就是警察系统的失职,总负责人的失职。

中央电视台着火,安全负责人被抓了,但是火不是他们放的。建筑公司发生重大安全事故,项目经理被抓,但是安全事故不是他亲手造成的。矿井事故、交通事故、动车事故等诸如此类的事情不在少数。我们都对追究负责人责任这一原则上很明确,也很接受。

但是,到了企业中,我们就几乎要逃避这一原则。这里我们不谈事前管控的话题,我们说说绩效考核中的,在其位,谋其职,成其事。

我刚刚给一家上市公司做了绩效考核管理咨询的项目,作为绩效考核模块的负责人,秦超老师也发现了这家企业中的一些问题。就是最终在选择绩效指标的过程中,大家对不可控指标都表现出了进而远之的态度。

什么是不可控指标?这个问题其事很简单,在企业的各个岗位上提取的指标都会有一些是不可控的指标,并且集中在各部门的指标库中。如下表:

 

被考核部门

可控指标举例

不可控指标举例

人力资源

劳动合同签订及各种手续办理及时

(手续办理不及时一次扣  分,  次为0分)

公司关键人员流失率为0%

(完成为满分, _%,同比增减,_%以为0分)

集团总部员工培训计划完成率达到  %

(完成为满分,同比增减,低于  %为0分)

培训满意度合格率100%

(完成为满分,同比增减,低于  %为0分)

财务部

资金计划执行完成率达到  %

(完成为满分,反比增减,超出目标值_%为0分)

应收帐款占营业额的比重控制在   %以下

(完成为满分,反比增减,比重超出_%为0分)

年度财务预算编制  月  日前完成

(完成为满分,晚一天扣 分,晚  天为0分)

实际财务支出不突破预算

(完成为满分,高于___%为0分)

行政部

行政采购、发放及时

(完成为满分,每推迟一天扣  分,  天为0分)

内部客户投诉率为0

(完成为满分,投诉一次扣  分,  次为0分)

每月组织___次安全环保检查

(完成为满分,未检查一次扣  分,   次为0分)

重大安全环保事故发生为0

(完成为满分,否则一票否决,或扣除全年绩效)

 

大家也看清了上边的指标表现。在这次咨询项目中,每每到讨论指标的时候,各个部门的负责人都积极选择可控制指标,一旦项目组建议部门负责人应选择不可控指标的时候,大家就纷纷找出理由退避三舍。

大家想一想,企业中,在其位,应谋其职。我们那么多部门负责人都不去选择不可控指标,无非是怕自己完不成指标、控制不了结果;怕被扣分、少发那么一点工资;怕承担责任,不去担当。

引发思考:

1、销售部门怎么办?

如果我们说这些职能部门都不愿意选择不可控指标作为自己的考核指标。一提到这些指标就有各种理由,那么公司的销售部面对的基本上不都是不可控指标吗?

2、牵出企业中的担当隐患

出现大家都不愿意选择不可控指标这种现象,这家企业也要注意了。你公司中层的担当能力可能会是你公司将来的一个重大隐患,并深深的影响着你的企业文化。

3、越是担当越受重用

很多员工都表现高高挂起,出了问题就先把自己择得一干二净。表面上看似没有任何问题,领导也不好说什么。其实,这种做法对自己没有任何好处。往往公司领导会把重要的事情最终交给敢于承担责任,敢于犯错误的人。

4、在其位,谋其职,成其事

部门负责人必然要承担企业的相关责任,就像企业老板最终要承担企业的盈亏一样。当那些不敢于担当的部门负责人,我经常反问:如果这个指标你不承担,那你觉得应该哪个部门应该承担呢?这些都是企业的成功因素之一,如果你不承担,你让谁去承担呢?

5、部门负责人必须选择不可控指标

就像我们开篇举得那些例子一样,既然是负责人,就要负责到底。对企业的战略目标负责、对企业文化负责。因此,我建议企业多多的考虑不可控指标在绩效考核方案中的设置,比如:1、不可控指标在不同的职级、岗位的所占规定性质的不同比例;2、公司某职级以上的人员必须要接受几个以上的不可控指标并设置权重;3、在建设指标库中分级别设置《不可控指标库》;4、在可控指标基础上,设计不可控指标,并一一对应等。

在其位,谋其政,是我们社会一直倡导的精神。而在企业,在其位,谋其职,成其事,是我们企业一直倡导的企业文化精神。仅仅通过一个绩效考核,想彻底的改变企业的这种现象是远远不够的。公司管理者应在执行系统、企业文化等诸多领域加强管理,善于发现,敢于纠正。

来源:网络


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